Política de Reembolso

Na The Mushroom Shop, queremos que você tenha uma boa experiência de compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo as condições e os prazos aplicáveis.

Prazo para trocas e devoluções

Aceitamos solicitações de troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento do produto.

São aceitas devoluções tanto de produtos com defeito quanto de produtos sem defeito, desde que sejam respeitadas as condições descritas nesta política.

Condições do produto

Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar novo e sem sinais de uso, acompanhado de seus acessórios, itens e embalagem original, quando aplicável.

No caso de produto recebido com defeito, entre em contato conosco informando o problema encontrado para que possamos orientar sobre o procedimento de devolução ou troca.

Trocas

Aceitamos trocas dentro do prazo de 30 dias após o recebimento.

A troca está sujeita à disponibilidade do produto desejado. Caso o item solicitado não esteja disponível, poderemos oferecer uma alternativa ou realizar o reembolso, conforme acordado com o cliente.

Como realizar uma devolução

Antes de devolver o produto, entre em contato com nosso atendimento para solicitar a devolução e receber as instruções necessárias.

Após a aprovação da solicitação, informaremos o local de entrega (drop-off) e as orientações para devolução do produto.

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco.

Custos e taxas

Não cobramos taxa de reposição (restocking fee) para produtos devolvidos que atendam às condições desta política.

Reembolsos

Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, informaremos sobre a aprovação do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado em até 10 dias, utilizando o método de pagamento aplicável à compra.

Dependendo da instituição financeira ou do meio de pagamento utilizado, poderá existir um prazo adicional para que o valor apareça em sua conta após o processamento do reembolso.

Produtos com defeito ou problemas no pedido

Caso você receba um produto com defeito, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para troca, devolução ou reembolso.

Contato

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.