Política de frete

Política de Frete e Entrega

Última atualização: 17 de agosto de 2026

A The Mushroom Shop trabalha para que seus pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais condições relacionadas ao processamento, envio, acompanhamento e recebimento dos pedidos realizados em nossa loja virtual.

1. Identificação da empresa

Nome comercial: The Mushroom Shop
Razão social: 56.031.423 FELIPE RAMOS SANTANA
CNPJ: 56.031.423/0001-23
Endereço: Ribeirão Três Bocas, F11, Lote 334
Bairro: Jardim Alto da Boa Vista
CEP: 86600-234
Município/UF: Rolândia/PR – Brasil
E-mail: geral@themushroomshop.com.br

2. Regiões atendidas

A The Mushroom Shop realiza entregas para endereços localizados no Brasil, de acordo com a disponibilidade das modalidades de transporte apresentadas durante o checkout.

A disponibilidade, o valor do frete e o prazo estimado poderão variar conforme o CEP de destino, peso e dimensões do pedido, modalidade de entrega e transportadora disponível.

Caso determinada região não seja atendida, essa indisponibilidade será informada durante o processo de compra.

3. Cálculo do frete

O valor do frete é calculado durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

Para consultar as opções disponíveis, basta informar o CEP de entrega no campo correspondente.

O sistema apresentará, conforme disponibilidade:

  • modalidades de entrega;

  • valores;

  • transportadoras disponíveis; e

  • respectivos prazos estimados.

O cliente poderá selecionar a opção de entrega disponível que considerar mais adequada antes de finalizar a compra.

4. Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de separação, conferência, embalagem e preparação para envio.

O prazo de processamento poderá ser de até 2 (dois) dias úteis, salvo quando outro prazo estiver expressamente informado na página do produto ou durante a compra.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis para fins de processamento.

Pedidos realizados após o horário operacional poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

5. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado ao cliente durante o processo de compra, antes da conclusão do pedido.

Salvo indicação expressa em contrário, o prazo de transporte será considerado após o processamento e despacho do pedido.

O prazo apresentado é calculado de acordo com fatores como:

  • CEP de destino;

  • modalidade de transporte escolhida;

  • transportadora;

  • localização do destinatário; e

  • características do pedido.

Após o despacho, o transporte passa a ser realizado pelo operador logístico selecionado, sem prejuízo da responsabilidade da The Mushroom Shop perante o consumidor nos casos previstos pela legislação aplicável.

6. Rastreamento do pedido

Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o cliente receberá o respectivo código ou link de acompanhamento após o despacho.

As informações de rastreamento poderão levar algum tempo para serem atualizadas após a postagem ou coleta do pedido pela transportadora.

O cliente poderá acompanhar o andamento da entrega diretamente pelo sistema disponibilizado.

Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato pelo e-mail:

geral@themushroomshop.com.br

7. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega, incluindo:

  • nome do destinatário;

  • CEP;

  • rua ou logradouro;

  • número;

  • complemento, quando necessário;

  • bairro;

  • cidade;

  • estado; e

  • demais informações relevantes para localização do endereço.

Recomendamos revisar cuidadosamente essas informações antes de finalizar o pedido.

Caso identifique algum erro após a compra, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo e-mail geral@themushroomshop.com.br.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para corrigir os dados.

Após o despacho, alterações poderão não ser possíveis, pois dependerão das condições operacionais da transportadora.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas de acordo com as regras da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa apta a receber o pedido no endereço informado.

Dependendo da transportadora e da região, após tentativas de entrega sem sucesso o pedido poderá:

  • ficar disponível para retirada;

  • ser direcionado para uma unidade da transportadora; ou

  • retornar ao remetente.

O acompanhamento do rastreamento é recomendado para evitar problemas no recebimento.

9. Pedido devolvido ao remetente

Um pedido poderá retornar à The Mushroom Shop por motivos como:

  • endereço incorreto ou incompleto;

  • destinatário desconhecido;

  • ausência de pessoa apta a receber após as tentativas realizadas;

  • impossibilidade de acesso ao endereço;

  • não retirada do pedido quando exigida pela transportadora; ou

  • outras ocorrências logísticas.

Quando o pedido retornar ao remetente, entraremos em contato ou aguardaremos o contato do cliente para definição da solução adequada.

Quando a devolução decorrer exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de circunstância imputável ao destinatário, eventual novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete, desde que isso seja aplicável ao caso e previamente informado ao consumidor.

Quando o problema decorrer de responsabilidade da The Mushroom Shop, da transportadora contratada ou de outra circunstância pela qual o consumidor não seja responsável, serão adotadas as providências cabíveis sem cobrança indevida ao cliente.

10. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos com estimativas de entrega, poderão ocorrer situações excepcionais que afetem o transporte.

Caso o prazo informado para entrega seja ultrapassado, recomendamos que o cliente entre em contato conosco pelo e-mail:

geral@themushroomshop.com.br

A The Mushroom Shop verificará a situação junto à transportadora e adotará as providências cabíveis.

A utilização de transportadoras ou outros operadores logísticos não exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

11. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos inicialmente verificar:

  • se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

  • portaria ou recepção do condomínio;

  • caixa ou local destinado ao recebimento de encomendas; e

  • informações registradas no rastreamento.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato conosco pelo e-mail geral@themushroomshop.com.br para que possamos verificar a ocorrência junto à transportadora.

12. Embalagem violada ou pedido danificado

Recomendamos que o cliente verifique as condições externas da embalagem no momento do recebimento.

Caso perceba sinais evidentes de:

  • violação;

  • vazamento;

  • avaria significativa; ou

  • dano ao conteúdo,

registre, sempre que possível, fotografias da embalagem e dos produtos recebidos e entre em contato conosco pelo e-mail geral@themushroomshop.com.br.

Poderemos solicitar imagens, informações da etiqueta de transporte, lote ou outros elementos necessários para análise.

Após a verificação, adotaremos as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

13. Produto incorreto ou item faltante

Caso receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba a ausência de algum item do pedido, entre em contato conosco pelo e-mail:

geral@themushroomshop.com.br

Informe o número do pedido e, quando possível, envie fotografias dos produtos e da embalagem recebida.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada sem prejuízo dos direitos previstos na legislação brasileira.

14. Frete grátis e promoções de entrega

A The Mushroom Shop poderá oferecer frete grátis, frete com desconto ou outras condições promocionais de entrega.

Essas ofertas poderão estar sujeitas a condições como:

  • valor mínimo de compra;

  • região ou CEP;

  • período promocional;

  • produtos participantes; ou

  • modalidade específica de transporte.

As condições aplicáveis serão apresentadas ao consumidor durante a promoção ou antes da conclusão da compra.

15. Cancelamentos e devoluções

As regras referentes ao direito de arrependimento, cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos estão disponíveis em nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nas hipóteses em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da The Mushroom Shop, o consumidor receberá as orientações necessárias para realizar a devolução sem cobrança indevida.

16. Situações excepcionais

Eventos fora do funcionamento normal da operação logística, como condições climáticas severas, interdições, greves, desastres, períodos de alta demanda ou outras situações excepcionais, poderão afetar os prazos de transporte.

Caso uma ocorrência afete significativamente determinado pedido, a The Mushroom Shop buscará informar o consumidor e oferecer as soluções cabíveis, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

17. Atendimento

Para dúvidas ou problemas relacionados ao frete e à entrega do seu pedido, entre em contato:

The Mushroom Shop

Razão social: 56.031.423 FELIPE RAMOS SANTANA
CNPJ: 56.031.423/0001-23
E-mail: geral@themushroomshop.com.br
Endereço: Ribeirão Três Bocas, F11, Lote 334 — Jardim Alto da Boa Vista
CEP: 86600-234
Rolândia/PR – Brasil