Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: agosto de 2026

A The Mushroom Shop preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

1. Direito de arrependimento — compras realizadas pela internet

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para solicitar o cancelamento dentro desse prazo, entre em contato pelo e-mail:

geral@themushroomshop.com.br

Informe, sempre que possível:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto adquirido;
• motivo da solicitação, caso deseje informá-lo.

O consumidor não é obrigado a apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

Quando aplicável o direito de arrependimento previsto em lei, os custos necessários para a devolução do produto serão suportados pela The Mushroom Shop, sem ônus ao consumidor.

2. Condições do produto devolvido

Para preservar a segurança, qualidade e integridade dos produtos comercializados, solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original, acompanhado dos itens e acessórios eventualmente recebidos.

Produtos abertos, utilizados, consumidos ou cuja integridade tenha sido comprometida poderão estar sujeitos à análise, especialmente em razão de questões de higiene, segurança e conservação.

Essa análise não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável, inclusive em casos de produto com vício, defeito, avaria, divergência ou outra hipótese legal.

3. Produtos danificados, com defeito ou enviados incorretamente

Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto seja entregue:

• danificado;
• com vazamento;
• com embalagem violada;
• com defeito;
• em quantidade diferente da adquirida;
• diferente do produto solicitado; ou
• em condições inadequadas para utilização,

entre em contato conosco pelo e-mail geral@themushroomshop.com.br assim que identificar o problema.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias da embalagem, do produto, do lote e de outros elementos relacionados ao pedido.

Após a análise, adotaremos as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável, que poderão incluir, conforme o caso, substituição do produto, restituição dos valores pagos ou outra solução prevista em lei.

4. Produtos abertos ou utilizados

Por questões de segurança, higiene, conservação e controle de qualidade, produtos que tenham sido abertos ou utilizados não deverão ser revendidos ou reincorporados ao estoque comercial.

Pedidos envolvendo produtos abertos ou utilizados serão analisados individualmente de acordo com a natureza da solicitação e com a legislação aplicável.

Essa disposição não prejudica os direitos legais do consumidor quando houver vício, defeito, avaria, erro no envio ou qualquer outra situação protegida pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Trocas

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro, deverá entrar em contato pelo e-mail geral@themushroomshop.com.br.

A solicitação será analisada de acordo com o motivo da troca, as condições do produto e os direitos previstos na legislação brasileira.

Quando a troca decorrer de erro da The Mushroom Shop, defeito, avaria ou outra situação de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as soluções e os custos previstos pela legislação aplicável.

6. Reembolsos

Após o recebimento do produto devolvido, quando necessário, realizaremos a conferência e informaremos ao cliente sobre o andamento da solicitação.

Uma vez devido o reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Em pagamentos realizados por PIX ou outro meio de pagamento disponível na loja, a restituição será realizada pelo procedimento aplicável ao respectivo meio de pagamento.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, serão restituídos os valores pagos na compra, nos termos da legislação aplicável.

7. Promoções e produtos com desconto

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não perdem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As mesmas regras legais relativas a arrependimento, vícios, defeitos, divergências e demais direitos do consumidor continuam aplicáveis.

Eventuais condições promocionais específicas serão informadas de maneira clara antes da conclusão da compra e não poderão restringir direitos assegurados por lei.

8. Devolução dos produtos

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco.

Após a aprovação ou orientação para devolução, forneceremos as instruções necessárias para o envio.

E-mail para atendimento:
geral@themushroomshop.com.br

Endereço para devoluções:
[INSERIR ENDEREÇO COMPLETO PARA DEVOLUÇÕES]

Sempre que a legislação determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade da The Mushroom Shop, o cliente receberá as orientações necessárias para realizar o envio sem custos.

9. Prazo adicional oferecido pela The Mushroom Shop

Além dos direitos obrigatoriamente previstos na legislação brasileira, a The Mushroom Shop poderá oferecer aos clientes uma política comercial de devolução de até 30 (trinta) dias após o recebimento, exclusivamente para produtos elegíveis que permaneçam lacrados, sem uso, íntegros e em sua embalagem original.

As condições dessa política comercial adicional não substituem, restringem ou reduzem quaisquer direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações realizadas após o prazo legal de arrependimento e dentro do período comercial adicional de 30 dias serão analisadas de acordo com as condições desta política.

10. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções, produtos danificados ou reembolsos, entre em contato:

The Mushroom Shop
E-mail: geral@themushroomshop.com.br

Nosso atendimento fornecerá as orientações necessárias para cada situação, respeitando a legislação brasileira aplicável.